オンライン・デジタル化に伴い、デジタルリテラシーの高いオンライン人材（DX人材）が強く求められており、これまで当たり前だった業務に従事していた人材の活躍の場が急速に失われ始めています。この現象は中小・零細企業にも顕著に表れており、大切な人材の適材適所の部署配置や教育、時代に合った戦略策定など、自社人材の生産性低下を防ぐべき急務となっています。
参考：日本総研発表「デジタル化による雇用の構造変化」

既にオンライン・デジタル化に伴い、オンライン業務に慣れている営業フルアウトソーシングによる営業人材の雇用減少、EC市場拡大による販売員の雇用減少、レジ業務無人化によるコンビニ・スーパー店員の雇用減少、人工知能向上によるデータ入力・単純作業業務の雇用減少、自動梱包業務などによる物流業務効率化、自動配膳ロボットによる飲食店員の雇用減少など、その他膨大な量の業務が効率化へと向かっています。
企業は常に課題解決に向けて舵切りを実施する必要があり、大企業に関わず、中小・零細企業の最も取り組むべき事項の1つになります。